Callcenteragent
Als Callcenteragent oder Call-Center-Agent (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen.
Die Arbeitsumgebung ist meistens ein Großraumbüro mit PC-Arbeitsplätzen, dem Callcenter. Teilweise ist auch die Arbeit aus dem Homeoffice heraus möglich. Callcentaeragenten tragen in der Regel Headsets um die Hände für Eingaben am Rechner frei zu haben. Man unterscheidet bei der Arbeit zwischen passiver (Inbound: der Telefonagent wird angerufen) und aktiver (Outbound: der Telefonagent startet den Anruf) Tätigkeit. Neben Telefonaten werden Kunden häufig auch über Chats und E-Mails betreut. Die Tätigkeit findet häufig im Schichtbetrieb statt.<ref name=":0" />
Es handelt sich meistens um eine einfache Anlerntätigkeit, daher sind die Stundenlöhne auf Helferniveau.<ref name=":1">Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. Arbeitsmarktservice ehemals im Vorlage:Referrer (nicht mehr online verfügbar).Vorlage:Toter Link/Core (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive)Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.</ref><ref name=":2">Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. In: Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. Ehemals im Vorlage:Referrer (nicht mehr online verfügbar).Vorlage:Toter Link/Core (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive)Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.</ref> Daneben gibt es den Ausbildungsberuf Callcenteragent.<ref name=":0">Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. In: Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. Bundesagentur für Arbeit ehemals im Vorlage:Referrer (nicht mehr online verfügbar).Vorlage:Toter Link/Core (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive)Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.</ref> Etwa 62 % aller Callcenteragenten in Deutschland sind Frauen.<ref>Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Internetquelle“ ist nicht vorhanden. Ehemals im Vorlage:Referrer (nicht mehr online verfügbar)Skriptfehler: Ein solches Modul „TemplatePar“ ist nicht vorhanden.</ref>
An einen Callcenteragenten werden weniger formale Anforderungen gestellt, dafür aber verschiedene berufsspezifische Persönlichkeitsmerkmale:
- Psychische Belastbarkeit<ref name=":0" />
- Kommunikationsfähigkeit<ref name=":0" /><ref name=":1" /><ref name=":2" />
- Freude am Kontakt mit Menschen und Kontaktbereitschaft<ref name=":0" /><ref name=":1" />
- Konfliktfähigkeit<ref name=":1" />
- Selbständige Arbeitsweise<ref name=":0" /><ref name=":1" />
- Freundliches Auftreten<ref name=":0" /><ref name=":2" />
- Beherrschtheit / Selbstkontrolle<ref name=":0" />
- Verhandlungsgeschick<ref name=":0" />
- Verschwiegenheit<ref name=":0" />
- Grundkenntnisse bei PC-Anwendungen<ref name=":1" /><ref name=":2" />
Ausbildungsgänge[Bearbeiten]
Ausbildungen in der Branche werden von der Industrie- und Handelskammer (IHK) angeboten:
Siehe auch[Bearbeiten]
Einzelnachweise[Bearbeiten]
<references />