Deutschlandtest
Vorlage:Hinweisbaustein Deutschlandtest, Eigenschreibweise DEUTSCHLAND TEST, ist eine Marke der BurdaVerlag Data Publishing GmbH, Deutsches Institut für Qualität und Finanzen<ref>DPMAregister | Marken - Registerauskunft. Abgerufen am 17. November 2024.</ref>. Der verantwortliche Burda-Verlag wird gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführerinnen Elisabeth Varn und Manuela Kampp-Wirtz<ref>Der BurdaVerlag: Das Führungsteam. Abgerufen am 17. November 2024.</ref> und gehört zur Hubert Burda Media Holding.<ref>Das Deutschland Test Team - Datenanalysten & Experten. Abgerufen am 17. November 2024.</ref>
Deutschlandtest wirbt mit dem Slogan „Objektiv, unabhängig, fair“ und hat nach eigenen Angaben das Ziel, verschiedene Angebote transparenter und vergleichbarer zu machen und führt dazu Tests durch. Die Testsieger werden mit Qualitätssiegeln prämiert. Kunden sind die getesteten Unternehmen, welche Nutzungsentgelte von 3.600 Euro bis 29.860 € entrichten müssen, wenn sie die Testergebnisse bzw. Qualitätssiegel kommunikativ nutzen wollen. Kunden von Deutschlandtest sind unter anderen Lidl,<ref>Lidl belegt Platz eins in der Kategorie Lebensmitteleinzelhandel bei Focus Money-Studie „Kundenlieblinge 2016“ / Lidl Deutschland erhöht deutlich Punktzahl im Vergleich zum Vorjahr. presseportal.de, abgerufen am 19. September 2017.</ref> Netto Marken-Discount,<ref>Netto Marken-Discount – Focus Money. Netto Marken-Discount AG & Co. KG, ehemals im Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 19. September 2017. (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive)</ref> Saturn,<ref>SATURN ist top unter Deutschlands Online-Shops! Abgerufen am 19. September 2017.</ref> Check24<ref>CHECK24 vielfach ausgezeichnet | CHECK24. Abgerufen am 19. September 2017.</ref> und Mediamarkt.<ref>Testsieger Online-Shop 2017. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 18. September 2017; abgerufen am 19. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref>
Testdurchführung[Bearbeiten]
Deutschlandtest führt jährlich mehr als 50 verschiedene Tests durch.<ref>Deutschlandtest – Objektiv, unabhängig, fair – Eine Marke von Focus-Money. Abgerufen am 7. September 2017.</ref> Diese basieren laut Deutschlandtest auf vielfach erprobten Verfahren und klaren und nachvollziehbaren Kriterien. Im Rahmen der Tests wird in einer anonymen Internetbefragung eine Zufallsgruppe befragt. Es ist nicht verifiziert, ob die befragten Personen tatsächlich Kunden der getesteten Unternehmen sind. Auch ist unklar, ob die Teilnehmer an solchen anonymen Befragungen für ihre Teilnahme vergütet werden. Nach eigener Aussage bündelt Deutschland Test pro Studienthema bis zu 41 Mio. Nennungen zu über 22.000 geprüften Branchen.<ref name=":0">Wissenschaftlich fundierte Methoden - Deutschland Test. Abgerufen am 17. November 2024.</ref> Dabei werden Methoden des Social Listening, Paper-Pencil-Fragenbogen, Social-Media-Monitoring und Online-Panel eingesetzt.<ref name=":0" />
Testsieger[Bearbeiten]
Im Rahmen von Tests werden viele Unterkategorien gebildet. In diesen Unterkategorien werden jeweils Sieger gekürt. So basiert beim Test „Die besten Online-Shops 2024“ das Ergebnis auf 774.000 Verbraucherurteilen.<ref>Online-Shops auf dem Prüfstand. 9. Mai 2022, abgerufen am 17. November 2024.</ref> Dabei werden die erstplatzierten Testsieger als Bester Online-Shop bezeichnet und die Testsieger mit einem Ergebnis über dem Mittelwert als Top Online-Shop.<ref>Deutschlandtest – Die besten Online-Shops. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 10. Juni 2017; abgerufen am 7. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref><ref>Studie Online-Shops 2017. (PDF) Deutschlandtest, 2017, abgerufen am 7. September 2017.</ref> Den Testsiegern wird anschließend die Siegelnutzung angeboten. So soll das Siegel „Beliebteste Ferienregion“ für Konstanz 3.600 Euro,<ref>Konstanz: Geschäftsmodell Güte-Siegel: Der harte Kampf um die Touristen. In: Südkurier Medienhaus (Hrsg.): Südkurier Online. (suedkurier.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref> ein Siegel als „Top Business School“ 8.500 Euro<ref>Beste Business School: Focus mit fragwürdigem Testsiegel. In: MBA Journal – News über Business Schools und Executive Education. 1. Februar 2016 (mba-journal.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref> oder ein Siegel als „Top Coach 2016“ 5.000 Euro kosten.<ref>Coachingverbände kritisieren Top-Coach-Liste von Focus. In: Wirtschaftspsychologie aktuell. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 7. September 2017; abgerufen am 7. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref> Eine Siegelnutzung mit der Auszeichnung als Top Arbeitgeber kann zwischen 10.000 und 29.860 Euro<ref name="Personalmarekting">Focus Arbeitgeber-Siegel – Repräsentativ oder nicht, das ist hier die Frage. Personalmarketing2null.de, 12. März 2015, abgerufen am 7. September 2017.</ref> und eine Auszeichnung als Top Anwalt 7.500 Euro kosten.<ref>Ein Siegel für „Top-Anwälte“. law blog, abgerufen am 7. September 2017.</ref><ref>Anschreiben mit einem Angebot zur Siegelnutzung. (PDF) Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 7. Januar 2014; abgerufen am 7. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref>
Kritik[Bearbeiten]
Kritiker unterstellen wirtschaftliche Ziele in dem Generieren vieler Kategorien und Testsieger. Juristen fürchten Verbrauchertäuschung.<ref>Uwe Schmidt-Kasparek: Verbrauchertäuschung: Wie mit Testsiegeln Geld verdient wird. Abgerufen am 7. September 2017.</ref><ref>Focus-Ranking: Abenteuerlich abstrus. In: MBA Journal – News über Business Schools und Executive Education. 12. Februar 2017 (mba-journal.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref> In seinen Anschreiben an Testsieger erklärt man den Unternehmen, dass ein Qualitätssiegel „Ihrer Außenkommunikation, z. B. Ihrem Briefpapier oder Ihren Werbeunterlagen den perfekten Schliff“ verleiht. Dabei wird als Verkaufsargument das „Vertrauen von Millionen Menschen in die Kompetenz der Marke Focus“ behauptet.<ref>David Denk: Top. In: Süddeutsche Zeitung. 21. Juli 2016 (sueddeutsche.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref>
Im Rahmen der Studie Top-Coach wurden 500 Top-Coaches ausgezeichnet. Daraufhin erwiderte der Roundtable der Coachingverbände, ein Zusammenschluss der 13 größten Coachingverbände in Deutschland: Das Projekt diene eher den Marktinteressen der Initiatoren als besserer Transparenz im Coachingmarkt.<ref>Coachingverbände kritisieren Top-Coach-Liste von Focus. In: Wirtschaftspsychologie aktuell. (wirtschaftspsychologie-aktuell.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref> Der Deutsche Bundesverband Coaching e.V. (DBVC) beanstandet, dass in dem Verfahren zur Ermittlung der Coaches keine echte Qualitätskontrolle erfolgt sei und es sich eher um ein Vertriebsnetzwerk des Verlages für kostenpflichtige Premium-Pool-Einträge und Anzeigen zu handeln scheine.<ref>„Top-Coach 2016“-Ranking von Focus und Xing. (coaching-magazin.de [abgerufen am 7. September 2017]).</ref>
Bei der Auszeichnung Top Arbeitgeber sind die bei kununu (Xing) erhobenen Daten nicht repräsentativ und manipulierbar.<ref name="Personalmarekting" /><ref>Deutschlandtest – Objektiv, unabhängig, fair – Eine Marke von Focus-Money. Abgerufen am 7. September 2017.</ref>
Bei der Auszeichnung „Deutschlands beste Ausbildungsbetriebe“ erfolgt eine Bewertung wie folgt: Strukturelle Daten (30 Prozent), Ausbildungserfolg (60 Prozent), Entlohnung (10 Prozent).<ref>DEUTSCHLAND TEST – Deutschlands beste Ausbildung. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 12. September 2017; abgerufen am 11. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref> Dabei wurden die 5.000 mitarbeiterstärksten Unternehmen angeschrieben, worauf 940 Unternehmen antworteten. Dabei wird der Ausbildungserfolg als der wesentliche Faktor mit 60 % betrachtet. Eine Befragung der Auszubildenden wie dies bei anderen Zertifizierung üblich ist, findet nicht statt. Die Quote an Ausbildungsabbrechern liegt im Durchschnitt bei ca. 24 % in Deutschland.<ref>Stefan von Borstel: Hohe Abbruchquote: Jeder vierte Azubi schmeißt seine Lehre hin. In: Die Welt. 25. Januar 2013 (welt.de [abgerufen am 11. September 2017]).</ref> Der Ausbildungserfolg ist in der von Deutschlandtest befragten Gruppe außergewöhnlich hoch und die Abbrecherquote liegt in dieser Gruppe bei ca. 5,1 %. Dies führt dazu, das ca. 50 % der teilnehmenden Unternehmen zu Siegern gekürt wurden.<ref>Deutschlandtest: Deutschland beste Ausbildung. (PDF) Abgerufen am 11. September 2017.</ref>
Im Rahmen einer Studie beantwortete Deutschlandtest die Frage: Welche Marken sind bei den Verbrauchern besonders beliebt? Dabei wurde Telefónica Germany mit der Auszeichnung „Kundenliebling 2016“ versehen und erhielt das Prädikat „Gold“.<ref>Gold im DEUTSCHLAND TEST: o2 ist “Kundenliebling 2016”. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 12. September 2017; abgerufen am 12. September 2017. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</ref> Im Jahr 2017 erhielt die Telefónica-Marke Ay Yildiz die Auszeichnung „Kundenliebling 2017“.<ref>Prädikat „Silber“ für die beliebteste Marke: AY YILDIZ ist „Kundenliebling 2017“ im DEUTSCHLAND TEST. Abgerufen am 12. September 2017.</ref> Das Magazin Connect bewertete O2 mit der Note „Mangelhaft“ bei der Erreichbarkeit und sogar eine „Ungenügend“ in Bezug auf die Wartezeit.<ref>Focus Online: 38 von 50 Anrufe unbeantwortet: Hotline-Test zeigt, warum O2 nicht erreichbar ist. In: Focus Online. (focus.de [abgerufen am 12. September 2017]).</ref> Der Service von Telefonica (O2) wird seit 2016 von vielen Seiten kritisiert.<ref>Schlechter Service bei O2? 12. September 2017, archiviert vom Vorlage:IconExternal am 12. September 2017; abgerufen am 12. September 2017.</ref><ref>O2 geht die Luft aus. 12. September 2017, abgerufen am 12. September 2017.</ref><ref>„Faktische Nichterreichbarkeit“: Bundesnetzagentur tadelt O2 wegen schlechter Hotline. In: Der Spiegel Online. 11. September 2017 (spiegel.de [abgerufen am 12. September 2017]).</ref><ref>Hotline kaum erreichbar: Kunden beschweren sich massiv über O2. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung. 11. September 2017, abgerufen am 12. September 2017.</ref>
Im Jahr 2017 zeichnete Deutschlandtest das Unternehmen Mosca GmbH als bundesweiten Branchensieger im Bereich Maschinenbau mit der Auszeichnung als „Deutschlands innovativstes Unternehmen“ aus.<ref>News Details. Abgerufen am 3. Oktober 2017.</ref><ref>Deutschland Test: Studie Innovationspreis 2017. (PDF) Abgerufen am 3. Oktober 2017.</ref> Die Grundlage der Bewertung waren Social-Media-Nennungen.<ref>Mosca als innovativster Maschinenbauer Deutschlands ausgezeichnet. In: neue-verpackung.de. 27. September 2017 (neue-verpackung.de [abgerufen am 3. Oktober 2017]).</ref> Die konkrete Anzahl der Nennungen in Social-Media-Kanälen für dieses Unternehmen ist nicht nachvollziehbar. Das Unternehmen verfügt über eine Google+ Seite mit 10 Followern<ref>Mosca GmbH – Google+. Abgerufen am 3. Oktober 2017.</ref>, eine Facebook-Seite mit 13 Bewertungen und 1.197 Abonnenten<ref>Mosca GmbH. Abgerufen am 3. Oktober 2017.</ref> und einen YouTube-Kanal mit 260 Abonnenten.<ref>Mosca GmbH. Abgerufen am 3. Oktober 2017.</ref> Bei Twitter ist das Unternehmen nicht selber aktiv. Es ist aus der Studie nicht erkennbar, in welchem Rahmen eine Betrugsprävention stattfand, um Manipulation zu verhindern.<ref>Hier können Sie Freunde kaufen oder einen Shitstorm bestellen. In: stern.de. 12. Dezember 2015 (stern.de [abgerufen am 3. Oktober 2017]).</ref>
2018 wurde das Siegel „Höchste Fairness im Job“ Unternehmen für 9.900 Euro angeboten. Grundlage war eine spezielle Form der Internetrecherche, das sog. Social Listening. Dabei handelt es sich um das Überwachen von Websites. Reine Nennungen auf Websites wie Twitter, Facebook, Instagram, kununu, Glassdoor, LinkedIn, Foren und sonstige Websites sollen Grundlage für dieses Siegel sein. Experten sprechen von einer dubiosen Auszeichnung, Bewerbertäuschung, wenn nicht sogar von irreführender Werbung.<ref>Höchste Fairness im Job – Germany’s next Arbeitgebersiegel. Personalmarketing2null.de, 27. Februar 2018, abgerufen am 20. September 2018.</ref> „Der angesprochene Verkehr erwartet bei einem Prüfsiegel oder ähnlichem Zeichen, dass es von einer neutralen Stelle nach sachkundigen Kriterien vergeben wird. Ist das nicht der Fall, ist die Werbung mit dem Siegel schon aus diesem Grunde irreführend.“<ref>Omsels: Siegel-, Prüf-, Gütezeichen – omsels.info – Der Online-Kommentar zum UWG. Abgerufen am 20. September 2018.</ref>
Einzelnachweise[Bearbeiten]
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