Service-Prototyping

Das Service-Prototyping lässt sich in den Service-Design-Prozess einordnen.<ref>Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]). </ref><ref>Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 173 f. </ref> Es ermöglicht eine Visualisierung der Idee. Prototypen besitzen bereits die wesentlichen Eigenschaften des finalen Services.<ref name="BlomkvistHolmlid5">Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 5 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]). </ref><ref name="Leimeister174">Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174. </ref><ref>Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 3, doi:10.1145/1375761.1375762. </ref> Dadurch haben Nutzer erstmals die Möglichkeit, die Dienstleistung zu „erleben“ und das Konzept wird überprüfbar.<ref>Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 2, doi:10.1145/1375761.1375762. </ref> So kann bereits frühzeitig getestet werden, ob die Dienstleistung verstanden wird, ob sie gebraucht wird und wo gegebenenfalls Schwachstellen liegen, ohne den Service bereits fertiggestellt zu haben.<ref name="BlomkvistHolmlid5" /><ref name="Leimeister174" /> Häufig angewandte Methoden des Prototypings sind Mockups, Storyboards, Szenarioanalysen und Wizard-of-Oz-Anwendungen.<ref>Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174 ff. </ref> Blomkvist und Holmlid (2010) legen jedoch nahe, dass ein Prototyp fast alles sein kann so lange eine zweckdienliche Eigenschaft der Service-Idee dargestellt wird.<ref>Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 8 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]). </ref>

Einzelnachweise[Bearbeiten]