Mirco Müller (Autor)

Mirco Müller (* 1972 in Kassel) ist ein deutscher Sachbuchautor und CRM-Experte.

Leben

Müller begann seine Karriere als Softwareentwickler, wechselte dann zu einer deutschen Tochter der BT Group, bevor er 2003 als Geschäftsführender Gesellschafter bei einer Unternehmensberatung tätig war. Seit 2006 ist er als Geschäftsführer und Mitinhaber bei einem in Kassel ansässigen Dienstleister tätig. Im Jahr 2022 wurde er zusätzlich Geschäftsführer einer deutschen Digitalagenturgruppe. Er hat mehrere Bücher über CRM-, digitales Marketing, Vertriebsautomatisierung und digitalen Kundenservice geschrieben. Müller veröffentlichte zudem zahlreiche Fachpublikationen.

Auswahl Bücher

• mit Jan Müller: SugarCRM. Das umfassende Handbuch. Galileo Computing, Bonn 2009, ISBN 978-3-8362-1309-7.
• SugarCRM – Professionelle Jagd nach Kunden. ISBN 978-3-00-032550-2.
• SugarCRM – Professionelles Kundenmanagement im Sugar Universum (2019). ISBN 978-3000625374.
• Marketing Automation goes Sales Automation (2021). ISBN 978-3-00-070248-8.
• Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.
• Digitaler Kundenservice mit Zendesk: Datengetrieben, technologisch unterstützt, KI-getrieben und automatisiert: Kundenservice im Jahr 2024/2025 (2024), ISBN 979-8-34-573381-3.

Weblinks

• Literatur von und über Mirco Müller im Katalog der Deutschen Nationalbibliothek
• CRM Reviews; Oktober 2009 Presse International: SugarCRM Customer 3Dconnexion Wins 2009 CRM Best Practices Award
• HNA; Mai 2017: Kommunikationsagentur Insignio hilft großen Unternehmen