Zendesk

Zendesk, Inc.
	colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" \| Zendesk_logo.svg
Rechtsform	Corporation
ISIN	US98936J1016
Gründung	2007
Sitz	San Francisco, Vereinigte Staaten
Leitung	Tom Eggemeier (CEO)<ref name="management-team" />
Mitarbeiterzahl	4130<ref name="umsatz" />
Umsatz	1 028,45 Mio. USD<ref name=umsatz>ZENDESK Bilanz GuV \| Kennzahlen \| Umsatz \| Gewinn. Abgerufen am 6. Mai 2021.</ref>
Branche	Software
Website	www.zendesk.de
	Stand: 6. Mai 2021

Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 4000 Mitarbeiter und hat über 160.000 Kunden in 160 Ländern.<ref>Über Zendesk. Abgerufen am 6. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Geschichte[Bearbeiten]

Das Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet.<ref name="management-team">Zendesk-Managementteam. Abgerufen am 6. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.<ref>Matthias Hohensee: Zendesk-Gründer fanden in den USA ihr Glück. 4. September 2014, abgerufen am 30. Oktober 2024. </ref> Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollar<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, TechCrunch, 17. August 2009. Abgerufen am 15. August 2013 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.<ref name=AboutZendesk>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!] Zendesk, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 15. August 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, TechCrunch, 12. September 2012. Abgerufen am 15. August 2013 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.<ref>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig ZENDESK, INC. (ZEN) IPO.] nasdaq.com, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 30. Mai 2014 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Im November 2022 wurde Zendesk von einem durch Hellman & Friedman und Permira angeführten Konsortium übernommen und von der Börse genommen.<ref>Zendesk goes private in $10 bln deal. Reuters, 22. November 2022, abgerufen am 30. Oktober 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> Im Mai 2015 wurde die Zendesk Neighbor Foundation gegründet.<ref name=":1">Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Produkte[Bearbeiten]

Zendesk[Bearbeiten]

Help Center[Bearbeiten]

Im August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, 21. August 2013. Abgerufen am 28. April 2014 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref>

Standorte[Bearbeiten]

Zendesk ist ein internationales Unternehmen und hat Büros in mehr als 18 Ländern, u. a. in:<ref>Contact us. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Soziales Engagement[Bearbeiten]

Vorlage:Hinweisbaustein Ab 2012 spendete Zendesk regelmäßig Einnahmen aus dem Starter-Abonnentenplan an soziale Organisationen, wie Charity: Water, die St. Anthony’s Foundation, Dry July, COSMIC, und das Children’s Health Ireland at Temple Street.<ref>Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Im Mai 2015 gründete Zendesk eine eigene Stiftung: die Zendesk Neighbor Foundation.<ref name=":1" /> Die Stiftung veröffentlicht jährlich Berichte auf ihrer Website, welche Organisationen unterstützt wurden.<ref name=":2">Annual Report. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> Im Jahr 2018 hatte die Stiftung Einnahmen in Höhe von 1.784.107 $ und Ausgaben von 1.066.531 $.<ref>Zendesk Neighbor Foundation | San Francisco, CA | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>2018 Form 990 for Zendesk Neighbor Foundation | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>Mike Tigas, Sisi Wei, Ken Schwencke, Brandon Roberts, Alec Glassford ProPublica: ZENDESK NEIGHBOR FOUNDATION - Form Form 990-PF for period ending Dec 2018 - Nonprofit Explorer. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> 2019 wurden insgesamt 90 Zuschüsse an 58 Non-Profit-Organisationen in Höhe von 1.351.625 $ verteilt. Die Mitarbeiter von Zendesk haben insgesamt 22.000 Stunden gemeinnütziger Arbeit geleistet.<ref>Neighbor Foundation Annual Report 2019.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> Im Jahr 2020 wurden von der Stiftung 3.331.951 $ gespendet an 79 Non-Profit-Organisationen, darunter auch nachhaltige Projekte, wie die Aufforstung kalifornischer Wälder durch die Folgen von Bränden.<ref>The Zendesk Neighbor Foundation Annual Report 2020.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref name=":2" />

Auszeichnungen[Bearbeiten]

2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution<ref>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig 2011 CODiE Awards Winners List.] , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 28. April 2014 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>
2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, 10. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref>
2018 Comparably Best Company Work-Life Balance<ref name=":0">Zendesk Awards. Abgerufen am 6. Mai 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>
2018 Comparably Best CEOs for Diversity<ref name=":0" />

Weblinks[Bearbeiten]

Literatur[Bearbeiten]

Mirco Müller: Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.
Thalia Bossemeyer, Mirco Müller: Digitaler Kundenservice mit Zendesk: Datengetrieben, technologisch unterstützt, KI-getrieben und automatisiert: Kundenservice im Jahr 2024/2025 (2024), ISBN 979-8-34-573381-3.

Einzelnachweise[Bearbeiten]