Tchibo Mobil

Tchibo Mobilfunk GmbH & Co. KG
colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" | Tchibo Mobil logo (2021).svg
Rechtsform	GmbH & Co. KG
Gründung	4. Oktober 2004
Sitz	Hamburg, Deutschland
Leitung	Katja Müller, Philipp Schwardt<ref>TCHIBO Mobilfunk Beteiligungs-GmbH, Hamburg. In: OpenRegister. Abgerufen am 20. Juli 2026. </ref>
Mitarbeiterzahl	17 (2013)<ref name="Jahresabschluss2013">Jahresabschluss zum Geschäftsjahr 2013, veröffentlicht im elektronischen Bundesanzeiger</ref>
Umsatz	58,0 Mio. € (2013)<ref name="Jahresabschluss2013" />
Branche	Mobilfunk
Website	tchibo-mobil.de

Tchibo MOBIL ist ein deutscher Mobilfunk-Discounter. Das Unternehmen startete im Oktober 2004 als Joint Venture von Tchibo und Telefónica Germany und war damit der erste Mobilfunk-Discounter in Deutschland.<ref>Handy-Preiskampf In: Die Zeit. Nr. 43 vom 20. Oktober 2005</ref><ref>teltarif.de: Tchibo Mobil feiert 15. Geburtstag. Abgerufen am 6. Oktober 2019</ref><ref>Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel. 1. Auflage. Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Wiesbaden 2007. S. 211.</ref>

Im August 2007 führte Tchibo Mobil als erster Mobilfunk-Discounter eine Prepaid-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz ein, im Jahre 2011 dann als erster deutscher Prepaid-Discounter EU-Roaming-Tarife.<ref>Tchibo Mobil: Neue EU Roaming-Optionen verfügbar</ref>

Die Zahl der Kunden stieg von rund einer Million im September 2007 auf 1,5 Millionen im August 2010.<ref>portel.de: Mobilfunk-Discounter-Kundenzahlen-09-2007 (Memento vom 31. Dezember 2007 im Internet Archive)</ref><ref>Mobifunkdiscounter: Tchibo Mobil wird 6 Jahre alt: Verschenkt SIM-Karten (Memento vom 26. September 2010 im Internet Archive) in der Zeitschrift Connect vom 21. September 2010.</ref> Von April 2015 an konnte neben dem O₂-Netz auch durch National Roaming bis zur Abschaltung das Mobilfunknetz von E-Plus genutzt werden.<ref>Ursula Buczek: National Roaming für alle O₂- und E-Plus-Kunden freigeschaltet. In: Blog. Telefónica Germany, 20. Mai 2015, abgerufen am 15. Juli 2015. </ref>

Nach einer Studie des Nachrichtenmagazins FOCUS und der Unternehmensberatung forum! Mainz im Jahr 2017 erreichte Tchibo Mobil den zweiten Platz der Anbieter mit den zufriedensten Kunden.<ref>Focus.de: Fanfocus Gegen Billig-Mobilfunker haben Vodafone und O2 keine Chance. Abgerufen am 11. Februar 2017.</ref>

Tchibo MOBIL bietet neben digitalen Serviceangeboten weiterhin einen persönlich erreichbaren Kundenservice an. Der telefonische Kundenservice wurde im Hotline-Test des Fachmagazins connect wiederholt mit „sehr gut“ beziehungsweise „überragend“ bewertet.<ref>Auszeichnungen & Testberichte. In: Tchibo MOBIL. Abgerufen am 23. September 2026. </ref> Auch in Untersuchungen von Focus Money wurde Tchibo MOBIL wiederholt mit „sehr gut“ bewertet, unter anderem hinsichtlich der Fairness des Mobilfunkangebots.<ref>Fairness von Mobilfunkanbietern. In: Focus Money. Abgerufen am 23. September 2026. </ref>

Tchibo MOBIL setzt im Kundenservice eine KI-basierte Chat- und Voicebot-Lösung von botario ein. Nach Angaben des Anbieters automatisiert sie wiederkehrende Anfragen und ermöglicht bei Bedarf die Weiterleitung an menschliche Kundenbetreuer.<ref>Tchibo MOBIL & botario. In: NFON. Abgerufen am 29. September 2026 (). </ref>

In Österreich ist die Marke Tchibo Mobil durch Eduscho vertreten, realisiert wird diese im Netz der Hutchison Drei Austria und vertreten durch die MASS Response Service GmbH. Ähnlich dem Angebot in Deutschland werden auch hier verschiedene gebündelte Datenpakete und Smartphones angeboten.<ref>Tchibo Mobil Österreich</ref>

Einzelnachweise

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